Systematiek

• De reputaties van bijna 60 grote organisaties (ontwikkelaars, corporaties, bouwbedrijven en adviesbureaus) worden jaarlijks bij vakgenoten gemeten (circa 4.000 beleidsbepalers, beleidsmedewerkers en commercieel verantwoordelijken bij aannemers, ontwikkelaars, gemeenten, corporaties, architecten en grote fabrikanten). Per groep onderzochte bedrijfreputaties ontstaan benchmarks.


• Er wordt zowel gemeten onder klanten als niet-klanten en in een aantal gevallen onder speciale stakeholders.


• Het onderzoekmodel met de 7 reputatieaanjagers en 25 attributen:
  


• Het gewicht van elk van de reputatieaanjagers wisselt per onderzochte groep bedrijven. Voorbeeld: 'innovatief' heeft voor ontwikkelaars een ander gewicht dan voor corporaties. Het onderzoek genereert zelf de gewichten.


• In het onderzoek wordt eveneens de communicatie-expressiviteit ('open', 'consistent', 'onderscheidend' en 'oprecht') gemeten - hoe je het zegt heeft grote invloed op de reputatie.


• Ook wordt naar de gedragsintentie gevraagd ('bent u van plan in de toekomst met dit bedrijf of deze organisatie zaken te doen?').


• Buiten de cijfermatige beoordeling worden er ook concrete verbeterpunten aangegeven door de geïnterviewden.


• De beoordeelde bedrijven kunnen voor hen specifieke, exclusieve vragen aan het onderzoek toevoegen.


• Trendanalyses over een reeks van jaren en crossings van de 25 reputatieattributen, hun gewichten en de gedragsintentie levert nuttige sturingsinformatie op. Welke reputatieattributen (in welk kwadrant) jagen de reputatie aan, welke breken hem juist af: